El Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) es un conjunto de procesos, herramientas y estrategias implementadas por las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud en Colombia. Su principal objetivo es garantizar el respeto y la protección de los derechos de los usuarios, fomentar una atención humanizada y centrada en la persona, y asegurar una gestión eficiente de la información y la comunicación entre la institución y los pacientes.
El SIAU se enmarca en la normativa colombiana que regula la atención en salud y los derechos de los usuarios, destacándose las siguientes leyes y resoluciones:
✅ Ley Estatutaria 1751 de 2015: La cual se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones. Esta ley establece el derecho a recibir una atención integral, oportuna y de calidad, así como a ser informado sobre los servicios de salud a los que se tiene acceso.
✅ Ley 1757 de 2015: Esta ley complementa la anterior al establecer medidas para la protección y promoción de los derechos humanos en el ámbito de la salud, enfatizando la necesidad de que los servicios de salud sean accesibles, de calidad y respeten la dignidad de los pacientes.
✅ Resolución 2003 de 2014: Define los procedimientos y condiciones de habilitación de los prestadores de servicios de salud, estableciendo como estándar la existencia de un sistema de información al usuario que garantice la atención adecuada.
✅ Resolución 0256 de 2016: Dicta disposiciones sobre el Sistema de Información para la Calidad y establece indicadores para el monitoreo de la calidad en salud. Define lineamientos para la atención al usuario, promoviendo sus derechos y la obligación de las instituciones de proporcionar información clara y accesible.
El SIAU se sustenta en la normativa colombiana que regula la atención en salud y la protección de los derechos de los usuarios. Entre las principales disposiciones legales que lo respaldan, se destacan:
✅ Ley Estatutaria 1751 de 2015
Establece el derecho fundamental a la salud, garantizando a los ciudadanos una atención integral, oportuna y de calidad. Así mismo, consagra el derecho a recibir información clara y completa sobre los servicios de salud disponibles.
✅ Ley 1757 de 2015
Complementa la anterior al promover la participación ciudadana y la protección de los derechos humanos en el ámbito de la salud. Enfatiza que los servicios deben ser accesibles, oportunos y prestados con respeto por la dignidad humana.
✅ Resolución 2003 de 2014
Regula los procedimientos y condiciones para la habilitación de los prestadores de servicios de salud. Dentro de sus exigencias, contempla la implementación de un sistema de información al usuario como parte esencial para garantizar una atención adecuada.
✅ Resolución 0256 de 2016
Establece disposiciones sobre el Sistema de Información para la Calidad y define indicadores para el monitoreo de la calidad en salud. Además, promueve lineamientos para la atención centrada en el usuario, fomentando el respeto de sus derechos y la entrega de información clara, oportuna y accesible.
El área del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) de la Clínica Cali está comprometida con la protección, promoción y garantía de los derechos de nuestros usuarios. Trabajamos continuamente por fortalecer una cultura de atención humanizada, asegurando una comunicación clara, oportuna y efectiva entre los pacientes y los diferentes servicios de la institución.
Nuestras acciones están alineadas con la normativa vigente del sector salud en Colombia, y buscan asegurar que cada persona reciba una atención digna, segura y de alta calidad. La implementación de estos principios es esencial para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, y al mismo tiempo, cumplir con los estándares exigidos por las autoridades sanitarias.
En la Clínica Cali, cada interacción con el usuario es una oportunidad para brindar un servicio que no solo cumpla con los requisitos legales, sino que también refleje nuestro respeto profundo por la dignidad humana y nuestro compromiso con el bienestar integral de nuestros pacientes.
